Politica de Privacidad

Aplicacion movil Zero EmisionRD

Fecha de entrada en vigencia: 24 de abril de 2026

Ultima actualizacion: 24 de abril de 2026

Version: 1.0

SERTELSA SOLAR, S.R.L. - RNC 131-37487-5

Calle Luis Padilla No. 13, Los Prados, Santo Domingo, Republica Dominicana

1. Introduccion

En Zero EmisionRD (en adelante, "ZE", "nosotros" o "la Empresa"), marca comercial operada por SERTELSA SOLAR, S.R.L., valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales.

La presente Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la informacion personal de los usuarios de la aplicacion movil Zero EmisionRD ("la App"), asi como los derechos que te asisten respecto de dichos datos.

Esta Politica se rige por la Ley No. 172-13 sobre Proteccion Integral de los Datos Personales de la Republica Dominicana, la Constitucion de la Republica Dominicana y, cuando resulte aplicable, estandares internacionales como el Reglamento General de Proteccion de Datos (GDPR) de la Union Europea.

Al descargar, instalar o utilizar la App, confirmas que has leido, entendido y aceptado las practicas descritas en esta Politica.

2. Responsable del Tratamiento

  • Razon social: SERTELSA SOLAR, S.R.L.
  • Marca comercial: Zero EmisionRD
  • RNC: 131-37487-5
  • Domicilio: Calle Luis Padilla No. 13, Los Prados, Santo Domingo, D.N., Republica Dominicana
  • Correo electronico de privacidad: privacidad@zeroemisionrd.com
  • Sitio web: www.zeroemisionrd.com

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos distintas categorias de datos segun tu interaccion con la App y los servicios que solicites.

3.1 Datos que nos proporcionas directamente

  • Datos de identificacion: nombre, apellidos, cedula o documento de identidad, fecha de nacimiento.
  • Datos de contacto: correo electronico, numero de telefono movil, direccion fisica.
  • Datos de la cuenta: nombre de usuario, contrasena cifrada, preferencias de comunicacion.
  • Datos del vehiculo: marca, modelo, ano, VIN, placa, kilometraje, historial de servicio.
  • Datos de pago: cuando realices transacciones, tus datos de tarjeta son procesados por pasarelas certificadas PCI-DSS; ZE no almacena el numero completo de tarjeta ni el CVV.
  • Comunicaciones: mensajes, consultas, reclamos e informacion enviada por los canales de la App o por respond.io.

3.2 Datos recopilados automaticamente

  • Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, version, identificador unico del dispositivo, idioma y zona horaria.
  • Datos de uso: pantallas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de uso e interacciones con el contenido.
  • Datos tecnicos: direccion IP, tipo de conexion e informacion del navegador cuando aplique.
  • Datos de ubicacion: con tu consentimiento previo, ubicacion GPS precisa o aproximada para localizar estaciones de carga, centros de servicio y rutas.
  • Cookies e identificadores para mejorar tu experiencia.

3.3 Datos obtenidos de terceros

Podemos recibir informacion de socios comerciales, fabricantes (por ejemplo, ARCFOX/BAIC), aseguradoras, operadores de estaciones de carga, redes sociales que uses para iniciar sesion y plataformas de analisis, siempre que dichos terceros cuenten con base legal para compartir esa informacion.

4. Finalidades del Tratamiento

4.1 Finalidades principales (necesarias para el servicio)

  • Crear y administrar tu cuenta de usuario en la App.
  • Prestar servicios de venta, postventa y servicio tecnico de vehiculos electricos.
  • Gestionar citas en nuestro centro de servicio mediante reservas en linea.
  • Procesar pedidos de repuestos y coordinar entregas.
  • Localizar estaciones de carga compatibles y brindar asistencia en ruta.
  • Emitir facturas, comprobantes fiscales (NCF) y gestionar pagos.
  • Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
  • Cumplir con obligaciones legales, tributarias y regulatorias en la Republica Dominicana.

4.2 Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento)

Puedes retirar tu consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento desde la configuracion de la App o contactando a privacidad@zeroemisionrd.com.

  • Enviarte comunicaciones comerciales, promociones y novedades de ZE.
  • Realizar encuestas de satisfaccion y estudios de mercado.
  • Personalizar tu experiencia y recomendaciones dentro de la App.
  • Compartir contenido en redes sociales cuando tu lo autorices.
  • Analisis estadisticos agregados y anonimizados para mejorar la plataforma.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en alguna de las siguientes bases legales, conforme a la Ley 172-13:

  • Consentimiento: cuando aceptas expresamente el tratamiento para finalidades especificas.
  • Ejecucion contractual: cuando el tratamiento es necesario para prestarte los servicios solicitados.
  • Obligacion legal: cumplimiento de normativas fiscales, contables, aduaneras y de proteccion al consumidor.
  • Interes legitimo: mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la App.

6. Con Quien Compartimos tus Datos

No vendemos tus datos personales.

  • Prestadores de servicios tecnologicos: proveedores de hosting en la nube, plataformas de mensajeria omnicanal (respond.io), CRM, analitica, notificaciones push y pasarelas de pago.
  • Socios comerciales: fabricantes como ARCFOX/BAIC, aseguradoras, operadores de estaciones de carga y talleres aliados, cuando sea necesario para prestarte el servicio solicitado.
  • Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal, judicial o regulatorio valido en la Republica Dominicana.
  • Asesores profesionales: abogados, auditores y contadores, bajo estrictos deberes de confidencialidad.
  • Transferencias empresariales: en caso de fusion, adquisicion o venta de activos, notificandote previamente.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos proveedores de tecnologia se encuentran fuera de la Republica Dominicana (por ejemplo, en Estados Unidos o la Union Europea). Cuando realicemos transferencias internacionales, adoptaremos garantias adecuadas como clausulas contractuales tipo, certificaciones de privacidad reconocidas y medidas tecnicas de cifrado.

8. Plazo de Conservacion

Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos legales de conservacion aplicables.

  • Datos fiscales y contables: minimo 10 anos conforme al Codigo Tributario dominicano.
  • Datos de garantia y servicio tecnico de vehiculos: durante la vigencia de la garantia y hasta 5 anos adicionales.
  • Datos de cuentas inactivas: hasta 2 anos tras la ultima actividad, salvo obligacion legal de conservarlos por mas tiempo.
  • Comunicaciones de marketing: hasta que retires tu consentimiento.

9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas tecnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger tus datos contra perdida, acceso no autorizado, alteracion o divulgacion indebida.

  • Cifrado en transito (TLS 1.2 o superior) y en reposo para datos sensibles.
  • Controles de acceso basados en roles y autenticacion multifactor para personal autorizado.
  • Monitoreo continuo, registros de auditoria y pruebas de seguridad periodicas.
  • Capacitacion en proteccion de datos al personal con acceso a informacion personal.
  • Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores.

10. Tus Derechos (Derechos ARCO y Afines)

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

  • Acceso, rectificacion, cancelacion o supresion y oposicion.
  • Portabilidad de tus datos en formato estructurado y de uso comun.
  • Revocacion del consentimiento en cualquier momento.
  • Solicitar revision humana de decisiones automatizadas que te afecten significativamente.

Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@zeroemisionrd.com adjuntando copia de tu documento de identidad y una descripcion clara de tu solicitud. Responderemos en un plazo maximo de 15 dias habiles.

11. Menores de Edad

La App esta dirigida a personas mayores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectas que un menor nos ha proporcionado datos sin autorizacion, contactanos para proceder con su eliminacion.

12. Cookies y Tecnologias Similares

  • Mantener tu sesion iniciada y recordar preferencias.
  • Analizar el uso y el rendimiento de la App.
  • Personalizar contenido y, con tu consentimiento, mostrar publicidad relevante.

Puedes gestionar tus preferencias desde la configuracion de la App o de tu dispositivo.

13. Permisos del Dispositivo

Para ofrecerte ciertas funcionalidades, la App puede solicitar permisos que siempre podras revocar desde la configuracion de tu sistema operativo:

  • Ubicacion: para mostrar estaciones de carga, rutas y centros de servicio cercanos.
  • Camara: para escanear VIN, codigos QR o cargar fotos de tu vehiculo.
  • Galeria y archivos: para adjuntar documentos o imagenes en tus solicitudes.
  • Notificaciones push: para enviarte alertas sobre tu vehiculo, citas o pedidos.
  • Contactos: unicamente cuando autorices compartir un contacto de emergencia.

14. Enlaces a Servicios de Terceros

La App puede contener enlaces a sitios o servicios operados por terceros. ZE no es responsable de las practicas de privacidad de dichos terceros; recomendamos revisar sus politicas antes de proporcionarles informacion.

15. Cambios a esta Politica

Podemos actualizar esta Politica para reflejar cambios legales, tecnologicos o de negocio. La version vigente estara disponible en la App y en nuestro sitio web, con fecha de ultima actualizacion.

Cuando los cambios sean sustanciales, te notificaremos por la App, correo electronico u otros medios adecuados.

16. Contacto

  • Correo electronico: privacidad@zeroemisionrd.com
  • Telefono: (809) 000-0000
  • Direccion: Calle Luis Padilla No. 13, Los Prados, Santo Domingo, D.N., Republica Dominicana
  • Sitio web: www.zeroemisionrd.com